Comme expliqué dans la vidéo, Gmail offline utilise le plugin Google Gears pour stocker en local vos données, pour que vous puissiez continuer à utiliser votre application, même si vous n’êtes plus connecté au Web.

Avantage du mode « offline »

On en avait déjà parlé à l’époque où le mode offline avait été active pour Google Document. Le principe est le même : permettre à l’utilisateur de parcourir ses archives de mail, de répondre ou d’en taper de nouveaux, et tout ça hors connexion. Très utile pour les gens qui sont toujours en déplacement, cela permet de s’affranchir de la présence (connecté ou pas) et de la qualité (déconnexions à répétition) de certains réseaux Wifi.

Concrètement, toutes vos données seront donc stockées en local. Google Gears accèdera aux données online si vous êtes connecté (au passage, il fera une synchro), et aux données locales dès que vous n’êtes plus connecté.

Inconvénient ?

A mon avis, un seul gros inconvénient : la sécurité des données… la synchro se fait sur un certain historique de mail dépendant du volume total de mail à rapatrier (ce qui peut prendre pas mal de temps en fonction de votre bande passante réseau). Dans mon cas, l’historique était de 2 ans. La poubelle et les spams ne sont pas synchronisés.

Mais dans ces 2 ans de mails, reçus, envoyés, il y surement des mots de passe qui trainent quelque part. Si on vous vole votre ordi, l’accès à ces données sera très facile, même si vous avez eu le reflexe de changer votre mot de passe Gmail. Il faudrait pouvoir crypter les données en local, ou indiquer une durée d’archivage maximum dans les options, mais je n’ai rien trouvé là dessus sur la page d’aide de Google.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours revenir en arrière, désactiver le mode offline à partir des settings Google Labs et faire le ménage dans les données locales.

« Offline Gmail » n’est dispo que pour Firefox et Internet Explorer pour le moment.

Intéressant pour ceux qui veulent bruiter leurs vidéos de vacances avant de l’envoyer à vidéo-gag , qui voudraient changer les sons de notification de SMS sur leur portable, illustrer un article sur le net, une présentation pour le boulot, ou rajouter des bruitages dans un petit jeu en cours de développement… , etc…

Si tous les fichiers audio sont téléchargeables gratuitement, il y a un léger flou sur le type de licence sous laquelle ils sont distribués… A éclaircir…

A part ça, la base de données est impressionnante. Quelques exemples :

• Des bulles :

• Bruits de ville :

• Cour de récré :

• Chant d’oiseau :

• Applaudissements :

• Bébé :

… et il y en a des milliers : sans plaisanter, au total, si j’ai bien calculé, il doit y avoir autour de 96 000 fichiers audio !!!… Impressionnant… D’ailleurs, rien que dans la catégorie « human » pour pourrez en trouver plus de 16 000. Je crois qu’il y a dans cette catégorie à peu près tous les sons que peut produire un être humain… Si, si… même ceux auxquels vous êtes en train de penser…

L’idée de départ est simple :

1. chaque société a besoin d’être en relation avec ses clients.
2. le web est l’outil parfait pour mettre un groupe de personnes en relation avec un autre

Conclusion : chaque société doit s’occuper elle-même de mettre en place un outil pour récupérer les feedbacks clients, les bugs, les problèmes recontrés, gérer son support technique et échanger avec ses clients. Mais c’est pas si facile de faire un bon outil web… et ça a un coût. Du coup, c’est souvent négligé ou mal fait.

Satisfaction… client

C’est là qu’intervient GetSatisfaction en proposant de mettre en commun toute l’infrastructure pour le feedback utilisateur et du coup décharge donc les sites web des entreprises de cette fonctionnalité. Le Web est un très bon outils en rassemblant sur le même site :

• des entreprises, avec des employés chargés du support et du feedback client
• des utilisateurs finaux du produit, ou du service

GetSatisfaction vient donc se placer entre les entreprises et les utilisateurs : c’est un service clé en main pour gérer la satisfaction client.

Exemple : Seesmic

Le plus simple et de voir à quoi ça ressemble sur un exemple : au hasard, Seesmic qui est bien sûr présent sur GetSatisfaction…

L’utilisateur peut saisir 4 types de feedbacks, une question, une idée, un problème (bug), ou une simple discussion sur un sujet en rapport avec le produit :

Une fois un bug ou une question saisie, d’autres utilisateurs peuvent répondre, et on peut avoir une idée du nombre de personnes qui ont le même problème :

et l’utilisateur peut être prévenu dès que le topic sera marqué comme résolu… c’est à dire qu’une solution aura été trouvée au problème, ou au bug signalé, ou une réponse aura été apportée à la question posée.

De même on peut savoir dans le détails qui participe à la discussion :

et dans quel état d’esprit ils sont :

L’utilisateur peut également d’un clic avoir un aperçu de l’équipe qui s’occupe du support du produit :

et éventuellement aussi aller voir les autres produits de cette même équipe.

Support utilisateur 2.0 ?

En conclusion un très bon site. Très simple d’utilisation, il offre le minimum d’outils pour assurer une bonne communication entre les utilisateurs et les gens qui font le produit.

Coté utilisateur, on a  l’impression d’être en contact direct avec l’équipe et du coup on a vraiment le sentiment d’être écouté.

Pour les compagnies c’est un très bon moyen d’avoir en temps réel des feedbacks sur l’utilisation de son produit et en regardant en tête de liste quels sont les bugs à corriger en priorité (ceux qui concernent le plus de monde) ou quelles sont les nouvelles fonctionnalités à implémenter dans la prochaine version du produit.

Et détail intéressant : GetSatisfaction utilise son propre produit pour avoir les retours des utilisateurs… sur son produit…

Google Site est un outil de création de site Web en ligne qui permet de générer rapidement un site de manière « simple » sans avoir à taper de code HTML… j’ai mis le mot « simple » entre guillemets car dans la pratique, c’est pas si simple que ça… Mais effectivement, quelqu’un peut créer son site, sans aucune connaissance sur les CSS, HTML, Javascript ou autre langage obscur liés du Web.

Voilà une petit vidéo qui donne un bon aperçu de ce qu’on peut faire sur Google Site.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Coté présentation, ça reste basique : on peut créer plusieurs pages et les lier entre elles. On peut avoir 1 ou 2 colonnes sur chaque page. Là où ça devient intéressant, c’est qu’on peut donner des droits d’accés sur le site (un peu à la manière de Google Docs). Ça ouvre des possibilités intéressantes pour, par exemple, un wiki collaboratif pour un projet ponctuel, ou un intranet où chaque utilisateur peut modifier, améliorer le site.

Autre avantage : pour le contenu de la page, on peut intégrer très facilement :

• des documents google (doc, présentations, spreadsheets)
• des évènements dans Google Calendar
• des vidéos Youtube
• etc

… etc… bref, tout ce qui vient de chez Google.

A utiliser si vous voulez créer très rapidement (2 clics pour créer le site) un wiki par exemple, opérationnel immédiatement, et que vous n’avez pas de temps à perdre à trouver un hébergeur, installer le wiki, etc…

Pour ceux qui ne connaissent pas Gravatar, c’est un service gratuit, tout simple, qui permet d’associer une adresse mail à un (ou plusieurs) avatar(s).

Gravatar sur les sites « classiques » : une fois votre compte créé sous Gravatar, dès qu’un site (ou un forum) vous demande votre avatar (en général sous forme d’upload d’un fichier, ou d’une URL), il suffit de donner le lien sur Gravatar.

Gravatar sur les sites « compatibles Gravatar » : si vous êtes sur un site qui sait s’interfacer avec Gravatar, au lieu de donner une URL, vous avez juste à saisir l’adresse mail de votre compte Gravatar, et l’image sera récupérée directement à partir du serveur Gravatar.

Exemple d’un site compatible, avec Seesmic : dans les paramètres de votre comte Seesmic, il suffit de cliquer sur « Use Gravatar » et de saisir votre adresse mail connue par Gravatar, et l’image est récupérée automatiquement :

Et si un jour vous décidez de changer votre avatar, il suffira de le faire à un seul endroit : sous Gravatar… et tous les sites (compatibles Gravatar) qui pointent dessus seront mis à jour automatiquement (quelques minutes après).

Vous pouvez bien sûr gérer plusieurs adresses mail sur le même compte Gravatar (plusieurs identités).

En résumé, Gravatar a deux intérêts :

• rendre dispo votre image d’avatar sur un serveur du net
• automatiser la mise à jour de votre avatar