• Passé totalement inaperçu en France la semaine dernière : le sénat étend la redevance audiovisuelle aux ordinateurs… no comment…
• TwitterFall, un nouvel outil online pour Twitter : il permet de visualiser les twits en temps réel. Les plus récents “tombent” du haut de l’écran à la manière d’une chute d’eau… Hypnotique… mais pas vraiment utile dans la pratique. Ça permet juste de se rendre compte du nombre impressionnant de twits à la seconde qu’il peut y avoir sur la timeline.
• Twitter encore : Descary.com nous fait une petite compil de 3 outils Twitter bien pratiques pour vous aider à gérer vos followers/following
• A partir de Ping.fm on pouvait déjà, en une seule opération, envoyer un message sur Twitter, Plurk, Identica, etc… Maintenant, on peut aussi envoyer des vidéos sur Seesmic.
• Mais si vous n’utilisez pas Ping.fm, vous pouvez faire également envoyer des vidéos Seesmic grâce à la dernière version Beta de Twhirl. Beaucoup de nouveautés dans cette version 0.8.8f . Si vous voulez faire partie des beta testeurs, n’hésitez pas à vous inscrire sur la page de Loic le Meur.
• Jouer avec la Wii Balance Board sous Mac, c’est possible… le jeu utilise en fait le projet Wiiji qui permet d’utiliser les accessoires Wii (Nunchuck, Wiimote, BalanceBoard…) comme périphériques d’entrée sur un Mac.
• Lego Digital Box : c’est une borne vidéo qui modélise virtuellement en 3D le modèle contenu dans la boite. Surprenant de voir l’utilisation de la réalité augmentée dans le domaine des jouets…
• On reste dans le même sujet avec cet autre exemple de réalité augmentée : faire apparaitre des objets en 3D dans les pages d’un livre…
• Si vous êtes en manque de verdure, vous pouvez emporter votre plante verte partout avec vous… accrochée à votre porte clef ou votre portable… si, si, c’est possible…
• Microsoft et Apple… coïncidence, deux géants américains, deux news qui paraissent le même jour. La mauvaise nouvelle d’abord : pour la première fois de son histoire Microsoft licencie… Et la bonne nouvelle maintenant :  malgré la crise, Apple fait des bénéfices grâce aux ventes d’iPhones, iPods, Macbook… Rien à voir entre les deux infos bien sûr… mais comme elles paraissent la même semaine, on ne peut pas s’empêcher de penser qu’il y a une sorte de lien…
• Et pour bien commencer la semaine une petite vidéo (sur Her Morning Elegance de Oren Lavie). Poétique… Très bien réalisé en tout cas…
  

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L’idée de départ est simple :

1. chaque société a besoin d’être en relation avec ses clients.
2. le web est l’outil parfait pour mettre un groupe de personnes en relation avec un autre

Conclusion : chaque société doit s’occuper elle-même de mettre en place un outil pour récupérer les feedbacks clients, les bugs, les problèmes recontrés, gérer son support technique et échanger avec ses clients. Mais c’est pas si facile de faire un bon outil web… et ça a un coût. Du coup, c’est souvent négligé ou mal fait.

Satisfaction… client

C’est là qu’intervient GetSatisfaction en proposant de mettre en commun toute l’infrastructure pour le feedback utilisateur et du coup décharge donc les sites web des entreprises de cette fonctionnalité. Le Web est un très bon outils en rassemblant sur le même site :

• des entreprises, avec des employés chargés du support et du feedback client
• des utilisateurs finaux du produit, ou du service

GetSatisfaction vient donc se placer entre les entreprises et les utilisateurs : c’est un service clé en main pour gérer la satisfaction client.

Exemple : Seesmic

Le plus simple et de voir à quoi ça ressemble sur un exemple : au hasard, Seesmic qui est bien sûr présent sur GetSatisfaction…

L’utilisateur peut saisir 4 types de feedbacks, une question, une idée, un problème (bug), ou une simple discussion sur un sujet en rapport avec le produit :

Une fois un bug ou une question saisie, d’autres utilisateurs peuvent répondre, et on peut avoir une idée du nombre de personnes qui ont le même problème :

et l’utilisateur peut être prévenu dès que le topic sera marqué comme résolu… c’est à dire qu’une solution aura été trouvée au problème, ou au bug signalé, ou une réponse aura été apportée à la question posée.

De même on peut savoir dans le détails qui participe à la discussion :

et dans quel état d’esprit ils sont :

L’utilisateur peut également d’un clic avoir un aperçu de l’équipe qui s’occupe du support du produit :

et éventuellement aussi aller voir les autres produits de cette même équipe.

Support utilisateur 2.0 ?

En conclusion un très bon site. Très simple d’utilisation, il offre le minimum d’outils pour assurer une bonne communication entre les utilisateurs et les gens qui font le produit.

Coté utilisateur, on a  l’impression d’être en contact direct avec l’équipe et du coup on a vraiment le sentiment d’être écouté.

Pour les compagnies c’est un très bon moyen d’avoir en temps réel des feedbacks sur l’utilisation de son produit et en regardant en tête de liste quels sont les bugs à corriger en priorité (ceux qui concernent le plus de monde) ou quelles sont les nouvelles fonctionnalités à implémenter dans la prochaine version du produit.

Et détail intéressant : GetSatisfaction utilise son propre produit pour avoir les retours des utilisateurs… sur son produit…

• Préparez vous à l’arrivée de nouveaux Macbooks cette semaine…
• … qui, d’après la rumeur, pourraient avoir une coque aluminium
• La crise touche aussi le Web : Seesmic licencie 7 personnes…
• Un “audio preview” dans les commentaires Youtube pour ‘écouter’ votre propre commentaire avant de le poster
• Découvrez l’intérieur du corps humain en 3D avec VisibleBody.com
• La nouvelle version d’OpenOffice est sortie (v3)
• La guerre des écrans tactiles : l’iPhone serait-il en train de perdre son avance ?
• L’utilisation de la lumière pour transmettre des données… un idée lumineuse…
• Pour savoir où va votre chat…équipez le donc du CatTrack…
• Et si vous voulez voir ce qu’il fait, rajoutez lui donc une CatCam…

En attendant pour comprendre ce qu’est le Francofous Show voilà les infos que vous avez besoin :

1. Seesmic : c’est une plateforme de micro-blogging un peu comme Twitter (une timeline, des followers, etc), mais au lieu d’utiliser du texte, les utilisateurs communiquent par vidéo interposée.
2. Francofous : sur Seesmic, il y a une majorité d’utilisateurs anglophones… mais un groupe de francophones de tous les pays du monde fait de la résistance et a créé sa propre communauté de manière tout à fait spontanée
3. Show : à l’origine le fruit du travail de 2 francofous : Seb derrière la caméra, et Pioupiounette devant (alias Virginie)… l’idée est de faire une sorte de journal qui résumé les derniers évènements dans la communauté Seesmic (toutes langues confondues). C’est entièrement bénévole, juste pour le plaisir, c’est fait avec les moyens du bord, du travail, et une bonne dose de talent !

Et si maintenant vous rassemblez les trois mots : “Seesmic Francofous Show“, vous obtenez ce petit bijou :

Francofous Show 2Blog : http://francofousshow.wordpress.com
Twitter : francofousshow
Mail : francofousshow@gmail.com

Et pour ceux qui ne l’avaient pas vu, le premier épisode :

Francofous Show 1!!!

La saison 1 de la série “Francofous Show” est bien partie pour être exceptionnelle…

Et là, en direct, on vient de vivre un tremblement de terre… en Californie… Avant même que l’info n’apparaisse sur les médias classiques, elle était déjà présente sur Twitter, Seesmic, et même certains blogs…

Seesmic

Pour Seesmic, Frida était sur place

12seconds

Sur 12seconds, un exemple de messages :

Earthquake in LA! on 12seconds.tv

Sur les Blogs

…bien sûr, c’est également la vague de posts, accompagnées de vidéos… Petit exemple avec Justine

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Sur Twitter

Mais le ponpon de la réactivité revient incontestablement à Twitter… qui n’était pas down à ce moment là…
Le premier réflexe de beaucoup de monde a été de se jeter sur son clavier, ou son téléphone portable pour twitter : “earthquake ! now !”

Cet article du Los Angeles Times résume bien la vague de Twits qui a déferlé en temps réel sur la public timeline de Twitter. Une petite recherche du mot “earthquake” donne des centaines de résultats depuis tout à l’heure.

Mais je ne peux m’empêcher de me poser la question : imaginez que tous ces média sociaux et les mobiles avec vidéo intégrée aient été présent lors d’un évènement planétaire comme les attentats du 11 septembre 2001… vous imaginez le raz de marée d’info sur le net ? Les vidéos prises à partir des téléphones portables, twitter, seesmic, les blogs, etc… ?

Dans le détail :

• Microbloging : twitter (le classique), plurk (l’original) et le petit nouveau identica (open source)
• Vidéobloging : seesmic (Loic le Meur inside), et 12seconds (us touch)
• Aggrégateur : friendfeed (là où tout le monde va quand Twitter se vautre… )
• Mobilité : IPhone… pour pouvoir twitter, plurker, seesmiquer, etc… en 3G de n’importe où, et géolocaliser (GPS inside) l’endroit d’où vous twittez, plurkez, seesmiquez, etc…

Ça n’est pas une liste exhaustive, mais en résumé, si vous avez en main tous les outils qui apparaissent sur les tentacules de la pieuvre, alors vous êtes un vrai social media addict, et ya pas de quoi être fier…

Les deux seules remarques : je n’ai pas trop compris pourquoi il y avait Google au milieu de tout ça… De toutes façons, il y a toujours Google au milieu… , donc je ne l’aurais pas rajouté… Par contre, j’aurais quand même fait apparaitre Facebook quelque part sur le schéma.

Bien sûr, ça bouge tellement vite que dans 1 mois cette “pieuvre” sera obsolète… mais je trouve que c’est une belle photo de l’état des lieux actuel en matière de médias sociaux.

Ça se passait le WE dernier en Suisse à Lausanne… je n’ai, hélas, pas pu y participer tout le WE (snif), mais j’y suis tout de même passé rapidement vendredi soir, histoire de faire un petit coucou…

Pour un résumé du WE, le mieux c’est d’aller faire un tour sur le blog de Pioupiounette qui nous offre :

• un chouette résumé ainsi que les liens vers le superbe lib dub sur fond de Carioca
• les photos, les articles sur les blogs, etc…

Voilà… moi j’ai toujours le même mot qui me vient : Bravo… pour l’organisation, Bravo pour les photos, Bravo pour le lip dub, Bravo pour le montage, Bravo pour l’ambiance et la bonne humeur…

Je n’ai pas pu participer au lib dub du samedi non plus (re-snif), mais je ne résiste pas à la tentation de vous faire le faire partager :

Maintenant vous comprenez mieux pourquoi dans le mot Francofous… il y a le mot “fous“…

Cyrille De Lasteyrie) qui a un vague rapport avec Seesmic je crois (pas sûr… faudra que je vérifie l’info)… vient de nous sortir ça de son chapeau : 50000friends.com

Sur le site, pas grand chose à part une petite vidéo, façon “That’s the 70′s show”...

En dehors de l’effet buzz, pub, etc… la description des médias sociaux, et la comparaison avec les années 70 est assez pertinente je trouve… C’est la définition la plus décalée que j’ai entendue pour le moment… et peut être aussi la plus juste, avec l’humour en plus…

Donc si toi aussi tu veux être ami avec Vinvin (et l’aider à attendre le nombre fatidique de 50 000 amis), tu as le choix : Twitter, Facebook, Friendfeed, Seesmic, etc, etc…

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Ne t’inquiètes pas, ça n’est c’est pas une secte, c’est juste pour une expérience scientifique…

A quelques pixels près, ça ressemble à ce que vous aurez à l’écran… et ça fonctionne même avec les sites en Flash.

Petit exemple avec Seesmic :

Par exemple, on peut voir que la partie droite de l’appli flash n’est pas accessible… because pas d’ascenseur horizontal.

Sur le simulateur, il manque juste une petite fonction “full screen” qui simulerait la touche F11 de firefox qui fait disparaitre la barre des taches et permet de gagner encore un peu de place utile sur l’écran.

Pour preuve, allez voir cet article de Techcrunch : ce WE les utilisateurs de Seesmic ont eu la surprise de voir apparaître des têtes connues : Steven Spielberg, mais aussi Harrison Ford, Georges Lucas, Shia Laboeuf, bref, toute la clique du dernier Indiana Jones (qui sort cette semaine).

Vous l’aurez compris il s’agissait avant-tout de faire la promo du film, et les questions étaient réservées aux journalistes, mais même pour un journaliste, pouvoir discuter en direct avec Spielberg, ça reste impressionnant : voilà la réaction d’une des journalistes qui était en pyjama devant sa webcam pendant l’interview…

Coté Seesmic : c’est un superbe coup de marketing de Loic le Meur (fondateur de Seesmic), qui en profite pour démontrer aux derniers sceptiques que Seesmic peut avoir une réelle utilité :

• pour l’équipe du film, la promo sur Seesmic peut générer une audience très importante, pas (encore) équivalente à une promo en prime time sur une chaîne de TV, mais par contre beaucoup plus ciblée, car les utilisateurs de seesmic sont très proches du coeur de cible des gens qui vont aller voir le film.
• pour les journalistes : c’est un nouveau type d’interview… une sorte de conférence de presse Web 2.0…
• et pour les fans, c’est le pied intégral : vous parlez à votre idole et truc incroyable : elle vous répond…

Coté technique : petit couac… l’affluence et le pic de trafic sur Seesmic a posé pas mal de soucis… à Seesmic, mais aussi à TechCrunch : pour comprendre, il faut savoir qu’il existe un plugin Seesmic qui permet de poster un commentaire sous forme de vidéo Seesmic au lieu de texte sur TechCrunch. Le problème c’est que ce plugin était buggué, et le plantage de Seesmic pendant plusieurs minutes a également fait planter (à plusieurs reprises) TechCrunch. Michael Arrington, un des dirigeants de Techcrunch a vu rouge, car il estime que la moindre des choses aurait été que Seesmic prévienne Techcrunch à propos de ce coup marketing (et donc de la potentielle augmentation brutale de trafic). La où c’est rigolo, c’est que Michael Arrington fait aussi partie des investisseurs de Seesmic…

En résumé, faire des coups marketing, c’est bien, mais à condition de ne pas se facher avec ses propres investisseurs…

C’est également intéressant pour une autre raison : ça rappelle que les sites Webs ne sont pas si indépendants que ça, mais liés entre eux. Et qu’une sorte de blackout comme on en voit aux US pour l’électricité, peut aussi être possible sur le net.